(網(wǎng)經(jīng)社訊)成立10余年的店寶寶，憑借著全流程式的服務迅速擠入網(wǎng)店運營圈。而其迅速發(fā)展的背后，相關的消費投訴也在不斷增加。一些利好推廣也因此惹上虛假宣傳和誘導消費的嫌疑。
記者就投訴相關情況致電店寶寶。相關工作人員表示，稍后會將采訪問題和需求向領導進行上報。但截至發(fā)稿，記者未收到回復。
搭上網(wǎng)店快車，抓住謀利心理推廣宣傳
公開資料顯示，上海店寶寶電子商務有限公司成立于2010年，主打產(chǎn)品是店寶寶。
店寶寶作為一個電商創(chuàng)業(yè)指導平臺，其定位于個人網(wǎng)店市場，是針對網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)人群而生產(chǎn)的產(chǎn)品。店寶寶以“成就新網(wǎng)商”為slogan，以“守護每一位創(chuàng)業(yè)者的電商夢”為品牌理念，主要通過提供工具、貨源、培訓等全流程服務，幫助淘寶普通大眾賣家零基礎開店。店寶寶提供服飾、鞋襪、包包、食品、3C數(shù)碼、小商品及各種生活用品等渠道和貨源，擁有訂單自動發(fā)貨功能，內置強大的輔導功能，強力的技術團隊，售后支持，以及龐大的營銷推廣。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，我國電子商務發(fā)展正在進入密集創(chuàng)新和快速擴張的新階段。電商也成為市場的寵兒，成為互聯(lián)網(wǎng)巨頭和眾多創(chuàng)業(yè)者的選擇。
在電商網(wǎng)店迅速發(fā)展的時代，店寶寶搭上網(wǎng)店快車，以全流程一體化服務沖出重圍，闖出一片天地。在開發(fā)工具權限方面，店寶寶和阿里簽約，為公司軟件開發(fā)平臺提供淘寶上任意店鋪的商品、訂單等管理權限，實現(xiàn)了自動化開店。
在推廣宣傳方面，店寶寶也下了不少功夫。其以“店寶寶靠譜扶持新手開店”，“助力電商創(chuàng)業(yè)者實現(xiàn)電商夢”，“開啟寶媽新事業(yè)”等為宣傳點，抓住消費者謀利心理，宣傳個人成功開店并獲得可觀收入的事例，吸引更多電商創(chuàng)業(yè)者成為自己的用戶。
投訴居高不下，多涉虛假宣傳、誘導付費
隨著店寶寶的快速發(fā)展和開店用戶的不斷增多，相關的投訴也在不斷增加。在去年Q4全國零售電商消費評級榜中，店寶寶甚至被納入“不建議下單”的消費評級。
近日，網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）發(fā)布了2021年Q4全國零售電商消費評級榜，根據(jù)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，去年Q4店寶寶綜合指數(shù)0.286，與拼多多并列排名第19位，被列為“不建議下單”的消費評級。其中，店寶寶的平臺反饋率12.00%，排名第22位；回復時效性0.088，排名第21位。
據(jù)了解，店寶寶去年已連續(xù)兩個季度被列為“不建議下單”的消費評級。而去年上半年，店寶寶的消費評級為“謹慎下單”。從去年全年來看，店寶寶綜合指數(shù)0.266，位列零售電商的第26名；平臺反饋率和回復時效性分別為8.89%、0.071，二者排名均為第29位。
根據(jù)電訴寶數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2021年第一季度至第四季度，店寶寶在零售電商總投訴榜中的排名分別為第45位、第17位、第11位、第8位。而從全年來看，2019年至2021年，店寶寶在零售電商的總投訴排名分別為第55位、第22位、第9位。而2018年，店寶寶未上榜。
1月12日，店寶寶因被指多次誘導付費、售后體驗不佳入選了網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布的2021年Q4全國零售電商30大典型投訴案例。
2021年10月6日，廣東省的喬女士向網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”投訴稱，自己于8月多看到店寶寶的宣傳視頻，說可以免費開網(wǎng)店，隨后就下載了App并想試試看。起初，店寶寶讓喬女士上交1000元。喬女士最初并未多想，以為這就是全部消費，上交了1000元。但值得注意的是，在上交1000元后，喬女士說店寶寶又安排了一個扶持老師，一直忽悠喬女士讓其繼續(xù)上交18000元，并承諾可以幫喬女士管理店鋪，且保證銷量，一個月可以賣出四五百單，情況好的時候甚至可以達到幾千單，并一直以各種好處進行誘導。喬女士隨后又上交了18000元。然而，喬女士在交完錢后發(fā)現(xiàn)，扶持老師之前所保證的事情都未兌現(xiàn)。隨后喬女士好幾次要求退款。但其訴求并未獲得店寶寶的處理。
關于喬女士在“電訴寶”提到的店寶寶涉嫌誘導付費、售后體驗不佳等行為，在黑貓投訴平臺上，也屢見不鮮。截至1月18日，黑貓投訴平臺上共有3061條關于店寶寶的投訴，主要集中于虛假宣傳、誘導付費、欺騙消費者等問題。
有多個用戶在黑貓投訴平臺表示，自己在上交1000元后，扶持老師抓住自己的謀利心理，誘導用戶繼續(xù)上交18000元代運營費，開展推廣。
記者就投訴平臺的相關情況對店寶寶的開店流程及相關費用進行了咨詢。接待記者的導師先介紹了貨源、裝修、推廣等開店流程及后續(xù)運營培訓和配合扶持老師的相關事宜，接著展示了公司基本情況和明星代言、央視展播等店寶寶品牌宣傳視頻，最后介紹了四個開店套餐。
值得注意的是，根據(jù)導師介紹，入門版包括介紹貨源、店鋪裝修、運營教學服務等，其中，學生的入門版是1000元，而上班族的入門版為1700元。導師還強調，現(xiàn)在下單，用戶還可參加活動，贈送3000元尊享版里才有的店寶寶智能工具?；顒觾H限今日，名額用完為止。
在介紹流程及業(yè)務間隙，導師多次發(fā)送寶媽、學生等成功案例。
在記者提出花費過高，不考慮開店后，導師多次進行信息轟炸，以“此費用為開店費用，為創(chuàng)業(yè)投資，是有回報的”為由，將此費用與個人開店的花費進行比較，并再次發(fā)送成功的案例，進行誘導。
店寶寶作為一個依靠用戶增長的電商指導平臺，通過傳播電商小白的成功事例進行推廣宣傳，吸引用戶，抓住用戶的謀利心理誘導其付費開店。但在一部分用戶支付了高昂的代運營費用后，店寶寶并未兌現(xiàn)與其的承諾。而大打折扣的售后體驗也讓這些用戶感到不滿，對店寶寶涉嫌虛假宣傳、誘導付費等行為進行投訴。發(fā)展十余年的店寶寶也因此面臨著用戶信任降低的風險。
